La dentisterie esthétique comme source de revenus complémentaire – le cas DoniDent

Il existe une réelle demande en dentisterie esthétique, mais les patients ne savent pas toujours ce qu’ils peuvent demander ni ce qu’il serait possible de faire pour améliorer leur sourire. Plusieurs options thérapeutiques peuvent être envisageables, mais il est souvent difficile d’en saisir concrètement les bénéfices à partir d’une simple explication.

Chez DoniDent, ce constat a conduit à une question simple :

Comment rendre les possibilités offertes par la dentisterie esthétique visibles et faciles à comprendre pour les patients, sans chercher à leur « vendre » un traitement ?

La solution repose sur deux éléments : la communication en salle d’attente et l’utilisation d’outils visuels dans la salle de soins.

Rendre les possibilités de traitement visibles dès la salle d’attente

En collaboration avec DoniDent, nous avons créé une courte présentation visuelle destinée aux écrans installés dans l’espace d’accueil de la clinique. Elle présente des exemples avant/après de différents traitements esthétiques, accompagnés de prix indicatifs.

Les patients sont déjà présents à la clinique et passent généralement quelques minutes à attendre leur rendez-vous. Pendant ce temps, ils peuvent découvrir des exemples concrets de ce que la dentisterie esthétique moderne peut permettre.

L’objectif n’est pas d’inciter chaque patient à choisir un traitement esthétique, mais simplement de rendre les possibilités existantes visibles. Pour certains patients, voir un exemple avant/après suffit à faire naître une question.

« Est-ce qu’on pourrait faire quelque chose comme ça pour mes dents ? »

La caméra prolonge naturellement la conversation dans la salle de soins.

DoniDent utilise des unités de soins dentaires Fimet Neo Ceiling. L’une d’elles est équipée d’une lampe opératoire G.Comm Iris View avec caméra intégrée.

À l’origine, l’Iris View avait été acquise pour les interventions chirurgicales. La qualité détaillée de l’image et les possibilités de zoom permettent à Doni de mieux visualiser les petits détails et de documenter les résultats obtenus. Il utilise également la caméra pour le choix de teinte et pour montrer au patient sa propre situation bucco-dentaire de manière claire et concrète.

Dans la pratique, Doni estime toutefois que l’impact le plus important sur l’activité du cabinet s’est manifesté en dentisterie esthétique.

La caméra lui permet d’afficher les dents du patient sur un grand écran et de discuter visuellement des différentes possibilités de traitement. Au lieu d’essayer de décrire oralement une modification de la forme d’une dent, la fermeture d’un espace interdentaire ou un éventuel ajustement de teinte, le praticien et le patient peuvent regarder ensemble la même image.

« Avec la caméra, je peux très facilement montrer aux patients ce qu’il serait possible de faire sur leurs dents. Même quelque chose comme la fermeture d’un diastème peut être discuté directement avec le patient lorsque nous pouvons nous appuyer sur une image affichée à l’écran. »

Le patient n’a plus à imaginer ce que le praticien est en train de lui décrire. Le point de départ, ce sont ses propres dents, visibles devant lui. Doni utilise également la caméra dans le cadre de la prévention. Parfois, montrer au patient une image détaillée de sa propre situation suffit à la rendre beaucoup plus facile à comprendre.

Auparavant, chez DoniDent, les traitements esthétiques de ce type concernaient en moyenne environ un patient par semaine. Depuis l’utilisation de la caméra, ce chiffre est passé à environ quatre à cinq patients par semaine.

« Nous pourrions facilement en faire davantage s’il y avait plus de disponibilités dans le planning. »

La clinique n’a pas introduit de nouveau traitement pour parvenir à cette progression. DoniDent disposait déjà des compétences cliniques nécessaires pour réaliser ces traitements. Ce qui a changé, c’est la manière dont les différentes possibilités sont présentées aux patients.

Quand l’investissement commence-t-il à être rentable ?

 

L’acquisition de la lampe Iris View avec caméra représente un investissement de plusieurs milliers d’euros.

Lorsque nous avons évalué l’impact financier avec DoniDent, en nous basant sur l’augmentation du nombre de traitements esthétiques, le délai de retour sur investissement estimé était d’environ trois mois.

Cette estimation repose sur le volume de patients, le type de traitements et la tarification propres à DoniDent. Le résultat variera donc naturellement d’un cabinet à l’autre.

Chez DoniDent, la caméra est toutefois devenue bien plus qu’un simple outil clinique. Elle a également permis au cabinet de mieux exploiter des services et un savoir-faire dont il disposait déjà.