Esthetische tandheelkunde als groeimogelijkheid voor particuliere praktijken – Case DoniDent

Er is duidelijk vraag naar esthetische tandheelkunde, maar patiënten weten niet altijd wat ze kunnen vragen – of wat er realistisch mogelijk is om hun glimlach te verbeteren. Een praktijk kan verschillende behandelmogelijkheden aanbieden, maar het kan voor een patiënt lastig zijn om de waarde ervan alleen op basis van een gesprek goed te begrijpen.

Bij DoniDent leidde dit tot een eenvoudige vraag:

Hoe kunnen we patiënten op een duidelijke en begrijpelijke manier laten zien wat er mogelijk is met esthetische tandheelkunde, zonder dat het consult als een verkoopgesprek aanvoelt?

Het antwoord bestond uit twee onderdelen: patiënten al in de wachtkamer bewust maken van de mogelijkheden en deze vervolgens in de behandelkamer zichtbaar maken.

Patiënten bewust maken van de mogelijkheden

Samen met DoniDent werd een korte multimediapresentatie ontwikkeld voor het grote scherm in de ontvangstruimte van de praktijk. Hierop worden echte voor-en-nafoto’s van verschillende esthetische behandelingen getoond, samen met indicatieve prijzen.

Het idee is eenvoudig.

Patiënten zijn al in de praktijk en wachten meestal enkele minuten voordat hun afspraak begint. In die tijd kunnen ze voorbeelden zien van wat er met moderne esthetische tandheelkunde mogelijk is.

Het doel is niet om iedere patiënt te overtuigen voor een esthetische behandeling te kiezen. Het gaat erom de mogelijkheden zichtbaar te maken.

Voor sommige patiënten is één voor-en-nafoto al genoeg om een vraag op te roepen:

 

 

“Zou zoiets ook bij mijn gebit mogelijk zijn?”

an uitleg naar iets wat de patiënt zelf kan zien

DoniDent werkt met drie Fimet Neo Ceiling-behandelunits. Eén daarvan is uitgerust met een G.Comm Iris View-behandellamp met geïntegreerde camera.

De Iris View werd oorspronkelijk voornamelijk aangeschaft ter ondersteuning van chirurgische behandelingen. Dankzij het gedetailleerde beeld en de zoomfunctie kunnen kleine details beter worden bekeken en behandelingen worden gedocumenteerd.

Doni gebruikt de camera ook bij prothetische behandelingen, bij het bepalen van de kleur en in de communicatie met patiënten, zodat zij hun eigen gebitssituatie beter kunnen begrijpen.

In plaats van een verandering in de vorm van een tand, een spleetje tussen de tanden of een mogelijke aanpassing van de tandkleur alleen in woorden uit te leggen, kunnen tandarts en patiënt samen naar hetzelfde beeld kijken.

“Met de camera kan ik patiënten eenvoudig laten zien wat er met hun gebit mogelijk is. Zelfs iets als het kiezen van een kleur kunnen we samen met de patiënt doen, omdat we het duidelijk op het scherm kunnen bekijken.”

Dit verandert de manier waarop het gesprek verloopt. De patiënt hoeft zich niet langer voor te stellen wat de tandarts bedoelt. Het uitgangspunt is het eigen gebit, direct zichtbaar op het scherm.

Hetzelfde principe kan ook worden toegepast binnen de preventieve tandheelkunde. Soms is het voldoende om een patiënt een gedetailleerd beeld van zijn of haar tanden of tandvlees te laten zien om een situatie direct veel begrijpelijker te maken.

Volgens DoniDent heeft deze aanpak een duidelijk effect gehad. Voorheen voerde de praktijk vergelijkbare esthetische behandelingen uit bij gemiddeld ongeveer één patiënt per week. Inmiddels is dit gestegen naar ongeveer 4–5 patiënten per week.

“We zouden er nog aanzienlijk meer kunnen doen als er meer ruimte in de agenda zou zijn.”

Belangrijk is dat deze groei niet het gevolg was van de introductie van een nieuwe behandelmethode. DoniDent beschikte al over de klinische expertise om deze behandelingen uit te voeren. Wat veranderde, was de manier waarop patiënten kennismaakten met de mogelijkheden en hoe eenvoudig deze konden worden uitgelegd. Met andere woorden: de bestaande klinische expertise werd voor patiënten beter zichtbaar en begrijpelijker.

Een klinisch hulpmiddel met een meetbare businesscase

Een Iris View-cameralamp vraagt een investering van enkele duizenden euro’s.

Op basis van de toename van het aantal esthetische behandelingen, het patiëntvolume en de prijzen van DoniDent werd de geschatte terugverdientijd van de investering berekend op ongeveer drie maanden.

Uiteraard is dit resultaat specifiek voor DoniDent en kan het niet worden beschouwd als een algemene inschatting van het rendement voor iedere praktijk. Het voorbeeld laat echter iets breders zien: Een accessoire voor een behandelunit hoeft niet alleen waarde toe te voegen vanuit klinisch oogpunt. Wanneer het de communicatie tussen tandarts en patiënt verbetert, kan het een praktijk ook helpen om meer waarde te halen uit de expertise en behandelingen die al aanwezig zijn.