Esteettinen hammashoito yksityisklinikan lisäliiketoimintana – Case DoniDent

Esteettiselle hammashoidolle on kysyntää, mutta potilas ei välttämättä itse osaa kysyä, mitä hänen hymylleen olisi mahdollista tehdä. Hoitovaihtoehtoja voi olla useita, mutta niiden hyötyä on vaikea hahmottaa pelkän keskustelun perusteella.

DoniDentissä lähdettiin ratkaisemaan yksinkertaista kysymystä: miten esteettisen hoidon mahdollisuudet voidaan tehdä potilaalle näkyviksi ja ymmärrettäviksi ilman, että hoitoa tarvitsee aktiivisesti “myydä”?

Ratkaisu syntyi kahdesta osasta: viestinnästä odotushuoneessa ja visualisoinnista hoitohuoneessa.

Hoitomahdollisuudet näkyviksi jo odotushuoneessa

DoniDentin kanssa rakennettiin muutaman minuutin mittainen multimediaesitys vastaanoton suurelle näytölle. Esityksessä näytetään konkreettisia ennen ja jälkeen -esimerkkejä erilaisista esteettisistä hoidoista sekä esimerkkihintoja.

Ajatus on yksinkertainen. Potilas on jo saapunut hammashoitoon ja odottaa vastaanotolle pääsyä muutaman minuutin. Samalla hän voi nähdä, millaisia muutoksia nykyisillä hoitomenetelmillä voidaan tehdä.

Tavoitteena ei ole saada kaikkia valitsemaan esteettistä hoitoa, vaan tehdä olemassa olevat mahdollisuudet näkyviksi. Monelle potilaalle jo ennen ja jälkeen -kuvan näkeminen herättää kysymyksen:

 

 

“Voisiko minun hampailleni tehdä jotain tällaista?”

Kamera jatkaa keskustelua hoitohuoneessa

DoniDentillä on käytössä kolme Fimet Neo Ceiling -hammashoitoyksikköä. Yhteen niistä on asennettu G.Comm Iris View -potilasvalo integroidulla kameralla.

Iris View hankittiin alun perin erityisesti kirurgiseen työskentelyyn. Sen tarkka kuva ja zoomaus auttavat näkemään pieniä yksityiskohtia ja dokumentoimaan hoitoa. Aiemmassa DoniDent-casessa Doni kertoi käyttävänsä kameraa muun muassa proteettisessa hoidossa, värisävyjen valinnassa ja potilaan oman tilanteen havainnollistamisessa.

Käytännössä suurin liiketoiminnallinen vaikutus on kuitenkin tullut esteettisestä hammashoidosta.

Kameran avulla Doni voi näyttää potilaalle tämän omat hampaat suurelta näytöltä ja keskustella konkreettisesti siitä, mitä olisi mahdollista tehdä. Esimerkiksi hampaan muotoa, rakoa tai värisävyä koskevaa vaihtoehtoa ei tarvitse yrittää kuvailla sanallisesti — potilas näkee itse, mistä puhutaan.

“Kameran avulla voin näyttää helposti, mitä hampaille olisi mahdollista tehdä. Myös esimerkiksi värisävy voidaan valita yhdessä potilaan kanssa, kun asia nähdään ruudulta.”

Sama toimintatapa toimii myös ennaltaehkäisevässä hoidossa. Donin mukaan joskus riittää, että potilaalle näyttää hänen omien hampaidensa ja ikeniensä tilanteen tarkasti. Asia muuttuu heti huomattavasti konkreettisemmaksi.

Tulokset ovat DoniDentin mukaan olleet selviä. Aiemmin vastaavia esteettisiä hoitoja tehtiin keskimäärin noin yksi viikossa. Nyt määrä on noussut 4–5 asiakkaaseen viikossa.

“Paljon enemmänkin olisi mahdollista tehdä, jos ajanvarauksessa olisi enemmän tilaa.”

Kasvu ei siis syntynyt uudesta hoitomenetelmästä. Klinikka osasi tehdä samat toimenpiteet jo aikaisemmin. Muutos syntyi siitä, että potilaat alkoivat nähdä ja ymmärtää paremmin, mitä heille voidaan tarjota.

Milloin investointi alkaa tuottaa?

Iris View -kameravalon hankintahinta on useita tuhansia euroja. Kun DoniDentin kanssa laskettiin esteettisten hoitojen lisääntymisen taloudellista vaikutusta, investoinnin takaisinmaksuajaksi arvioitiin noin kolme kuukautta.

Tämä on tietenkin DoniDentin omaan potilasmäärään, hoitovalikoimaan ja hinnoitteluun perustuva esimerkki — mutta se havainnollistaa hyvin, että hoitolaitteen lisävaruste voi olla muutakin kuin kliininen työkalu.

Se voi myös auttaa tekemään olemassa olevan osaamisen näkyväksi ja synnyttämään klinikalle uutta liiketoimintaa.